Instrucciones para la eliminación de datos
7 de septiembre de 2026 · v2026-09.1
Esta página explica, paso a paso, cómo solicitar la eliminación de los datos personales tratados por Duologa, incluidos los datos recibidos a través de productos de Meta, como la WhatsApp Business Platform y el inicio de sesión con Facebook para empresas.
Responsable del tratamiento: CONVERSAÇÕES INSTITUTO DE FACILITAÇÃO DE DIÁLOGOS LTDA, CNPJ 08.867.260/0001-70, R. Professor Alonso Ferraz, 81 — Ribeirão Preto/SP, Brasil, CP 14025-530.
Esta página complementa la Política de Privacidad, que sigue siendo el documento de referencia sobre plazos de conservación (sección 12), cierre de cuenta (sección 13) y derechos de los titulares (sección 14).
1. Quién puede solicitar la eliminación
Cualquier titular de datos puede solicitar la eliminación. En la práctica, las solicitudes provienen de tres situaciones:
- Suscriptor: profesional o clínica con cuenta en Duologa que quiere desconectar la línea de WhatsApp o cerrar la cuenta;
- Persona atendida o contacto: quien recibió o envió mensajes a un número de WhatsApp operado por Duologa en nombre de un profesional o clínica;
- Visitante o contacto comercial: quien solo se registró, pidió soporte o se puso en contacto.
2. Qué datos recibe Duologa de Meta
Cuando un Suscriptor conecta su línea de WhatsApp, Duologa pasa a tratar:
- identificadores de la cuenta de WhatsApp Business: ID de la cuenta (WABA), ID y número de teléfono mostrado, nombre de la empresa;
- la credencial que autoriza a Duologa a operar la línea, almacenada cifrada;
- número de teléfono o identificador de usuario y nombre de perfil de quien envía mensajes a la línea;
- contenido de los mensajes enviados y recibidos por la línea y el estado de entrega de cada uno.
3. Cómo eliminar — paso a paso
Elija el camino que corresponda a su situación. Los pasos 3.1 y 3.2 los realiza el propio Suscriptor dentro de la plataforma; el 3.3 se aplica a personas atendidas y contactos.
3.1 Desconectar la línea de WhatsApp (Suscriptor)
- Ingrese a Duologa con una cuenta de administrador.
- Abra Configuración → Comunicación → WhatsApp.
- Haga clic en "Desconectar" y confirme.
Efecto inmediato: Duologa borra los identificadores de la cuenta de WhatsApp Business y la credencial de acceso, y deja de enviar y recibir mensajes por ese número. La cuenta de WhatsApp Business y el número siguen perteneciendo al Suscriptor ante Meta; nada se borra allí.
El Suscriptor también puede revocar la autorización de Duologa directamente en la configuración de su empresa en Meta (Meta Business Suite o Administrador comercial), quitando a Duologa de las aplicaciones y socios conectados. Cualquiera de los dos caminos interrumpe el acceso.
Los mensajes ya intercambiados permanecen en la cuenta del Suscriptor como registro operativo hasta que cierre la cuenta (3.2) o solicite la eliminación específica (4).
3.2 Cerrar la cuenta en Duologa (Suscriptor)
- Antes de solicitar el cierre, exporte lo que necesite conservar en Suscripción → Mis datos (exportación completa en JSON).
- Envíe la solicitud de cierre a contato@conversacoes.com.br desde el correo de un administrador de la cuenta, indicando el nombre del consultorio o clínica.
- Duologa confirma la identidad del solicitante y responde en un plazo de 15 días.
Tras el cierre:
- la cuenta queda en modo restringido durante la ventana de exportación, disponible hasta 90 días;
- los datos se eliminan de los sistemas activos al final de esa ventana;
- las copias residuales en copias de seguridad se eliminan o sobrescriben en los ciclos técnicos, normalmente en hasta 90 días;
- los datos que la ley obliga a conservar (documentos fiscales, registros de acceso, historias clínicas sujetas a plazo profesional de guarda) se segregan, con acceso restringido, hasta el fin del plazo legal.
3.3 Persona atendida o contacto de WhatsApp
Los mensajes intercambiados con la línea de un profesional o clínica son tratados por Duologa en nombre de ese profesional o clínica, que es el responsable de los datos y decide sobre la eliminación.
- Solicite la eliminación directamente al profesional o a la clínica con quien se comunicó; es el camino más rápido.
- Si lo prefiere, escriba a contato@conversacoes.com.br indicando el número de teléfono utilizado y el nombre del profesional o clínica. Duologa remite la solicitud al responsable, presta el apoyo técnico necesario y le informa quién es el responsable.
- Para no recibir más mensajes, basta con rechazar o revocar el consentimiento de comunicación con el profesional o clínica; los nuevos envíos por WhatsApp se detienen de inmediato.
4. Solicitud por correo electrónico: qué incluir
Toda solicitud de eliminación puede enviarse a contato@conversacoes.com.br. Para localizar los datos y confirmar la legitimidad de la solicitud, incluya:
- su nombre y una forma de contacto para la respuesta;
- el correo de la cuenta en Duologa o el número de teléfono usado en WhatsApp;
- su relación con Duologa: Suscriptor, persona atendida, contacto o visitante;
- qué desea eliminar: la cuenta completa, la línea de WhatsApp, los mensajes de un número, un registro específico.
Duologa puede pedir confirmación de identidad antes de ejecutar la eliminación, para no borrar datos de terceros por error. La respuesta se envía en un plazo de 15 días, con la confirmación de lo que se eliminó y de lo que se conservó por obligación legal.
5. Qué no se elimina de inmediato
Algunos registros deben conservarse incluso después de la solicitud, por el plazo estrictamente necesario y con acceso restringido:
- documentos fiscales y financieros, por el plazo de la legislación tributaria;
- registros de acceso a la aplicación, por el plazo mínimo del Marco Civil de Internet de Brasil;
- historias clínicas sujetas a plazo profesional de guarda, cuya eliminación depende del profesional responsable;
- datos necesarios para cumplir una orden legal, la defensa en un proceso o la prevención de fraude.
6. Contacto
Correo para solicitudes de eliminación y demás derechos del titular: contato@conversacoes.com.br.
CONVERSAÇÕES INSTITUTO DE FACILITAÇÃO DE DIÁLOGOS LTDA — CNPJ 08.867.260/0001-70 — R. Professor Alonso Ferraz, 81 — Ribeirão Preto/SP, Brasil, CP 14025-530.
Si no queda satisfecho con la respuesta, puede presentar una petición ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).