Duologa

Términos de Uso

7 de septiembre de 2026 · v2026-09.1

Estos Términos de Uso regulan el acceso y la utilización de la plataforma Duologa, puesta a disposición por CONVERSAÇÕES INSTITUTO DE FACILITAÇÃO DE DIÁLOGOS LTDA, inscrita en el CNPJ nº 08.867.260/0001-70, con sede en R. Professor Alonso Ferraz, 81 — Ribeirão Preto/SP, Brasil, CP 14025-530, en adelante denominada "Duologa".

Al crear una cuenta, contratar un plan, acceder a un área autenticada, aceptar una invitación o utilizar cualquier funcionalidad de Duologa, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad.

Cuando el usuario utilice la Plataforma en nombre de una clínica, consultorio, empresa, institución u otra organización, declara contar con poderes para vincularla a estos Términos.

1. Definiciones

Para estos Términos:

2. Objeto de la Plataforma

Duologa es una plataforma tecnológica destinada a apoyar actividades administrativas y profesionales. Según el plan contratado, la Plataforma podrá ofrecer:

Las funcionalidades disponibles pueden variar según el plan, la versión, el territorio, la configuración de la cuenta y las integraciones contratadas.

3. Naturaleza tecnológica del servicio

Duologa es proveedora de tecnología y no presta atención psicológica, médica, terapéutica ni ningún otro servicio de salud.

La Plataforma:

  1. no realiza psicoterapia;
  2. no establece relación profesional-paciente;
  3. no emite diagnóstico;
  4. no prescribe tratamientos;
  5. no realiza evaluación psicológica;
  6. no selecciona técnicas ni instrumentos profesionales;
  7. no sustituye el juicio del Profesional;
  8. no toma decisiones clínicas en nombre del Profesional;
  9. no presta servicio de urgencia o emergencia.

La contratación de Duologa no representa indicación, certificación, supervisión ni garantía de la cualificación de ningún Profesional registrado.

La relación de atención se establece directamente entre el Profesional o la Organización y la Persona Atendida. Duologa no integra esa relación profesional y no responde por la calidad, adecuación, resultado o contenido de la atención.

4. Registro y elegibilidad

Las cuentas profesionales solo podrán ser creadas por personas mayores de 18 años y legalmente capaces.

El Profesional deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo, cuando corresponda:

Duologa podrá solicitar documentos o realizar verificaciones destinadas a prevenir el fraude y confirmar la identidad o la regularidad del registro. Esa verificación no sustituye el deber del Profesional de mantener sus inscripciones, habilitaciones y autorizaciones en situación regular.

Las credenciales, contraseñas y mecanismos de autenticación son personales e intransferibles. El usuario es responsable de preservar su confidencialidad y de comunicar de inmediato cualquier sospecha de acceso indebido.

5. Responsabilidades del Profesional y de la Organización

Corresponde exclusivamente al Profesional o a la Organización:

  1. verificar su habilitación para prestar los servicios ofrecidos;
  2. observar la legislación, el código de ética y las normas de su colegio profesional;
  3. evaluar la adecuación de la atención presencial o remota para cada caso;
  4. informar a la Persona Atendida sobre las condiciones de la atención;
  5. definir las bases legales aplicables al tratamiento de Datos Clínicos;
  6. proporcionar avisos de privacidad y obtener consentimientos o autorizaciones cuando sean necesarios;
  7. mantener registros profesionales completos, correctos y actualizados;
  8. revisar íntegramente cualquier contenido producido con ayuda de IA;
  9. validar, editar, complementar y firmar documentos profesionales;
  10. adoptar procedimientos para situaciones de crisis, riesgo, urgencia o emergencia;
  11. controlar el acceso de colaboradores y retirar permisos innecesarios;
  12. mantener las copias y exportaciones necesarias para cumplir obligaciones de conservación;
  13. asegurar que los equipos y entornos utilizados preserven la privacidad de las sesiones;
  14. verificar la identidad y, cuando corresponda, la representación legal de la Persona Atendida;
  15. obtener autorizaciones de los responsables legales para la atención de niños o adolescentes;
  16. limitar la recogida de datos a lo necesario para la finalidad profesional.

La existencia de funcionalidades automáticas no transfiere a Duologa la responsabilidad técnica, ética, civil o profesional por la atención o por el contenido producido.

6. Personas Atendidas y datos introducidos por los usuarios

El Profesional o la Organización deberá informar a las Personas Atendidas de que utiliza Duologa como prestadora de servicios tecnológicos.

Antes de introducir Datos Clínicos, el Profesional o la Organización deberá asegurarse de que:

En relación con los Datos Clínicos tratados por determinación del Profesional o de la Organización:

Para los datos relacionados con el registro, la facturación, la seguridad, la prevención del fraude, el soporte, la relación comercial y el funcionamiento general de la Plataforma, Duologa podrá actuar como responsable independiente.

7. Recursos de inteligencia artificial

Los Recursos de IA son instrumentos auxiliares que producen sugerencias, clasificaciones, resúmenes o borradores.

Los resultados generados por IA pueden presentar errores factuales, omisiones, inconsistencias, interpretaciones inadecuadas, información incompleta o lenguaje incompatible con las normas profesionales. Ningún resultado debe utilizarse sin revisión humana.

El Profesional sigue siendo íntegramente responsable de cualquier anotación, informe, dictamen, evaluación, certificado, declaración, registro, derivación o documento utilizado en su práctica.

La IA de Duologa no deberá utilizarse para:

  1. producir un diagnóstico autónomo;
  2. decidir tratamiento o conducta;
  3. interpretar autónomamente pruebas psicológicas;
  4. sustituir entrevista, evaluación o examen profesional;
  5. tomar una decisión que afecte a la Persona Atendida sin análisis humano;
  6. crear un documento profesional sin revisión y validación;
  7. simular atención terapéutica independiente;
  8. ofrecer orientación de urgencia o emergencia.

Duologa no utilizará Datos Clínicos identificables para entrenar modelos generales o compartidos de inteligencia artificial. La funcionalidad de transcripción solo deberá ofrecerse cuando la configuración o la contratación con el proveedor impida el uso del contenido para entrenamiento general, benchmarking o desarrollo de productos del proveedor o de terceros.

Los datos efectivamente anonimizados podrán utilizarse para seguridad, medición de rendimiento, investigación técnica y mejora de la Plataforma, siempre que no permitan la identificación o reidentificación de los titulares por medios razonables.

8. Sesiones remotas

Cuando la funcionalidad esté disponible, Duologa podrá permitir sesiones remotas mediante infraestructura propia o servicios integrados de terceros.

El Profesional es responsable de evaluar si la atención remota es técnica, ética y clínicamente adecuada para cada situación y de mantener un procedimiento de contingencia en caso de interrupción, crisis o necesidad de atención presencial.

La Plataforma no es un servicio de urgencia o emergencia y no debe utilizarse como único medio de respuesta a situaciones que impliquen riesgo inmediato para la vida, la integridad física o la seguridad de cualquier persona.

9. Grabación, transcripción y procesamiento externo

9.1 Carácter opcional y consentimiento específico

La grabación y la transcripción permanecerán desactivadas por defecto y solo podrán iniciarse mediante acción expresa del Profesional y autorización específica de los participantes.

Antes del inicio de la grabación, la Plataforma deberá presentar un aviso claro que contenga, al menos:

La aceptación genérica de estos Términos o de la Política de Privacidad no sustituye la autorización específica para grabación, transcripción y transferencia internacional.

La negativa a la grabación o a la transcripción no deberá impedir la realización de la sesión sin esas funcionalidades, salvo cuando sean indispensables para una modalidad específica previamente elegida y exista una alternativa razonable.

El consentimiento deberá ser libre, informado, inequívoco, destacado y registrado de forma auditable. Cuando la Persona Atendida sea un niño, adolescente o persona legalmente representada, deberán observarse las reglas de representación, interés superior y autonomía progresiva aplicables.

9.2 Transcripción por proveedor especializado

Cuando la transcripción esté habilitada, el audio de la sesión se enviará a un proveedor especializado de procesamiento de voz, que actuará como subencargado de Duologa para convertir voz en texto. La identidad del proveedor, el país de destino y los demás subprocesadores constan en la Política de Privacidad y en la página de subprocesadores, mantenidas actualizadas.

El tratamiento principal podrá ocurrir en los Estados Unidos, lo que constituye una transferencia internacional de datos personales, incluidos datos personales sensibles relacionados con la salud.

Mientras la transferencia se fundamente en el consentimiento, la autorización internacional se recogerá de forma específica y destacada, separada de las demás finalidades, con información previa sobre el carácter internacional de la operación.

Duologa podrá sustituir el fundamento de la transferencia por cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil o por otro mecanismo legalmente válido. El cambio se reflejará en la Política de Privacidad y no reducirá las garantías de los titulares.

9.3 Limitación de finalidad y prohibición de entrenamiento

El proveedor de transcripción deberá tratar los datos únicamente para prestar el servicio de transcripción solicitado.

Duologa solo utilizará cuentas, planes, regiones y configuraciones que impidan el uso de audios, transcripciones y Datos Clínicos para:

Duologa deberá conservar evidencia contractual o confirmación del proveedor sobre la exclusión del programa de mejora de modelos. Las cuentas gratuitas o configuraciones que no permitan esa exclusión no deberán utilizarse para sesiones terapéuticas u otros contenidos clínicos.

9.4 Retención y eliminación

Los archivos enviados para transcripción se mantendrán durante el menor período técnicamente necesario y compatible con el plan y la configuración contratados.

Tras la recuperación y verificación técnica de la transcripción, Duologa solicitará o ejecutará la eliminación de los archivos temporales y de los artefactos conservados por el proveedor, salvo los metadatos mínimos necesarios para facturación, seguridad, prevención del fraude o cumplimiento legal.

Una copia de la grabación solo permanecerá almacenada en Duologa cuando esa conservación haya sido expresamente habilitada por el Profesional e informada a los participantes.

9.5 Calidad y revisión

La transcripción automática puede contener errores, especialmente en nombres propios, términos técnicos, números, acentos, habla simultánea, ruidos o audio de baja calidad.

La transcripción constituye material auxiliar y no se considerará historia clínica definitiva, documento profesional, diagnóstico, evaluación u orientación clínica hasta ser revisada y validada por el Profesional.

9.6 Usos prohibidos relacionados con la grabación

Está prohibido:

  1. realizar grabación clandestina por medio de la Plataforma;
  2. ocultar a los participantes que la grabación está activa;
  3. utilizar la grabación para una finalidad distinta de la informada;
  4. compartir la grabación sin fundamento legal;
  5. activar la grabación tras la manifestación de negativa de un participante;
  6. utilizar grabaciones o transcripciones para entrenamiento de IA sin autorización específica, separada y jurídicamente válida.

10. Contenido Profesional y propiedad intelectual

El usuario conserva los derechos y responsabilidades sobre el Contenido Profesional que introduzca en la Plataforma.

El usuario concede a Duologa una licencia limitada, no exclusiva y por el período necesario para alojar, almacenar, reproducir técnicamente, procesar, transmitir, generar copias de seguridad, presentar, convertir formatos y ejecutar las funcionalidades contratadas, incluida la producción de transcripciones, resúmenes o borradores solicitados.

Esa licencia no autoriza a Duologa a explotar comercialmente Datos Clínicos o contenidos confidenciales para finalidades ajenas a la prestación del servicio.

En la medida permitida por la legislación, Duologa no reivindica la titularidad sobre resultados generados específicamente para el usuario. El usuario deberá verificar los derechos de terceros, los deberes profesionales y las limitaciones jurídicas aplicables al uso de esos resultados.

La marca, el código, el diseño, las interfaces, la documentación, los modelos de funcionamiento, las bases tecnológicas y demás elementos propios de Duologa permanecen bajo su titularidad o la de sus licenciantes.

11. Planes, pagos y renovación

Los precios, límites y funcionalidades de cada plan se presentarán antes de la contratación.

Salvo indicación distinta en la oferta:

La cancelación impide cobros futuros, pero no produce, por sí sola, reembolso proporcional del período ya iniciado, salvo el derecho de desistimiento previsto en la ley, falla comprobada en la prestación, disposición específica de la oferta o determinación legal.

Cuando exista relación de consumo y resulte aplicable el artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor de Brasil, el usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento en el plazo legal de siete días contados desde la contratación realizada fuera del establecimiento comercial.

El impago podrá dar lugar a la restricción de funcionalidades o a la suspensión de la cuenta, previo aviso al Suscriptor, sin perjuicio de la conservación de los datos durante el plazo de regularización informado.

12. Pruebas, funcionalidades beta y cambios

Las funcionalidades experimentales, beta o de acceso anticipado podrán presentar mayor incidencia de errores, ser modificadas o retiradas, tener límites específicos o no estar cubiertas por niveles de servicio contratados.

Duologa podrá actualizar funcionalidades para corregir fallas, mejorar la seguridad, cumplir obligaciones legales o hacer evolucionar el producto.

Los cambios que reduzcan sustancialmente funcionalidades esenciales de planes de pago se comunicarán con antelación razonable, salvo cambios urgentes de seguridad o exigidos por ley.

13. Disponibilidad e integraciones

Duologa adoptará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.

Podrán producirse interrupciones derivadas de mantenimiento, actualización, falla de telecomunicaciones, indisponibilidad de proveedores, caso fortuito o fuerza mayor, ataque cibernético, determinación de una autoridad o problemas en el equipo o la conexión del usuario.

Las garantías específicas de disponibilidad solo existirán cuando estén previstas en un contrato o nivel de servicio separado.

Las integraciones con calendarios, videoconferencia, pagos, mensajería u otros servicios dependen de terceros. El usuario también estará sujeto a los términos y políticas de esos terceros. Duologa no responde por cambios, indisponibilidad o cierre unilateral de servicios externos.

13.1 Módulo WhatsApp

El módulo WhatsApp es una funcionalidad adicional, contratada aparte del plan. Al activarlo, la Organización o el Profesional conecta su propia cuenta de WhatsApp Business y su propio número mediante el registro oficial de Meta, y acepta los términos y las políticas de Meta y de WhatsApp Business aplicables a la cuenta.

Duologa actúa como proveedora de tecnología (Tech Provider) autorizada por el titular de la cuenta: opera la línea en su nombre para confirmaciones de citas, recordatorios de cobro y atención administrativa, y no es parte de la relación entre el titular y Meta. Los cobros de Meta por conversaciones u otros servicios de WhatsApp Business son responsabilidad del titular de la cuenta.

El titular es responsable de obtener el consentimiento de comunicación de las Personas Atendidas antes de cualquier envío activo, del contenido de las plantillas de mensaje que someta a aprobación de Meta y del cumplimiento de las políticas de uso de WhatsApp Business, incluida la prohibición de mensajes no solicitados.

Duologa podrá suspender el uso de la línea, sin perjuicio de otras medidas, en caso de señal de mala calidad, restricción o bloqueo por parte de Meta, de uso contrario a estos Términos o de impago del módulo. El titular puede desconectar la línea en cualquier momento en la plataforma.

14. Seguridad de la cuenta

El usuario deberá:

Duologa podrá bloquear temporalmente accesos cuando identifique indicios razonables de fraude, compromiso de credenciales o riesgo para la seguridad.

15. Usos prohibidos

Está prohibido utilizar la Plataforma para:

  1. violar leyes o normas profesionales;
  2. introducir datos obtenidos ilícitamente;
  3. acceder a historias clínicas o cuentas sin autorización;
  4. grabar o monitorear personas de forma clandestina;
  5. divulgar información protegida por secreto profesional;
  6. practicar discriminación, acoso, fraude o violencia;
  7. transmitir malware o intentar comprometer la seguridad;
  8. realizar ingeniería inversa fuera de los supuestos legales;
  9. extraer datos de forma automatizada no autorizada;
  10. probar vulnerabilidades sin autorización escrita;
  11. utilizar la IA como sustituta de la atención profesional;
  12. producir documentos falsos o engañosos;
  13. compartir contenido que viole derechos de terceros;
  14. ceder o comercializar cuentas sin autorización;
  15. utilizar la Plataforma en atenciones incompatibles con los recursos disponibles.

16. Suspensión y cierre

Duologa podrá suspender o cerrar una cuenta en caso de violación grave o reiterada de estos Términos, riesgo para la seguridad o para los titulares, fraude, uso ilícito, determinación de una autoridad, impago no regularizado, compromiso de credenciales o utilización que pueda causar daño relevante a la Plataforma o a terceros.

Siempre que la urgencia de la situación lo permita, el usuario será informado previamente y tendrá una oportunidad razonable de regularización.

El Suscriptor podrá cerrar la cuenta por los canales disponibles.

Tras la finalización, el Suscriptor dispondrá de hasta 90 días para exportar los datos, salvo plazo distinto previsto en contrato o impuesto por una autoridad.

Cerrada la ventana de exportación, los datos se eliminarán de los entornos activos, salvo obligaciones legales, ejercicio regular de derechos, órdenes de conservación, investigaciones de seguridad y copias de seguridad sujetas al ciclo de retención informado en la Política de Privacidad.

El Profesional sigue siendo responsable de preservar los registros que deba mantener por fuerza de ley o norma profesional.

17. Confidencialidad

Duologa tratará el Contenido Profesional y los Datos Clínicos como información confidencial.

El acceso interno se limitará a personas autorizadas que lo necesiten para prestar soporte, mantener la seguridad, cumplir obligaciones legales o ejecutar instrucciones del responsable del tratamiento.

Los colaboradores y proveedores con acceso estarán sujetos a deberes de confidencialidad compatibles con la naturaleza de la información.

No se considerará confidencial la información que sea pública sin violación de estos Términos, que ya fuera legítimamente conocida, que haya sido obtenida lícitamente de un tercero o que deba divulgarse por fuerza de ley u orden válida.

18. Responsabilidades y limitaciones

Duologa responderá por los daños directos comprobadamente causados por una falla imputable a la prestación de sus servicios, observada la legislación aplicable.

Duologa no responde por:

En las relaciones estrictamente empresariales, y salvo disposición contractual distinta, la responsabilidad total de Duologa por daños patrimoniales relacionados con el servicio quedará limitada a los valores pagados por el Suscriptor en los 12 meses anteriores al hecho generador.

Esa limitación no se aplica a dolo, fraude, culpa grave cuando la exclusión esté prohibida, violación de confidencialidad imputable a Duologa, incidente causado por el incumplimiento de obligaciones legales de seguridad, daños personales, derechos del consumidor o responsabilidades que no puedan limitarse por ley.

19. Tratamiento de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, cuando corresponda, por el acuerdo de tratamiento de datos celebrado con el Suscriptor.

En caso de conflicto:

  1. el contrato o la propuesta comercial prevalecerá en cuanto a las condiciones comerciales;
  2. el acuerdo de tratamiento de datos prevalecerá en cuanto a las instrucciones específicas del responsable;
  3. estos Términos prevalecerán en cuanto a las reglas generales de utilización;
  4. la Política de Privacidad explicará las prácticas de tratamiento y los derechos de los titulares.

20. Cambios de estos Términos

Estos Términos podrán actualizarse para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos o comerciales.

Los cambios relevantes se comunicarán a través de la Plataforma, por correo electrónico o por otro canal adecuado.

Cuando el cambio dependa de un nuevo consentimiento o aceptación, Duologa solicitará una manifestación específica del usuario.

El uso continuado tras la entrada en vigor de los cambios representará conformidad únicamente en los casos en que esa forma de aceptación sea jurídicamente válida.

21. Comunicaciones y registros electrónicos

El usuario acepta recibir comunicaciones operativas y contractuales por medios electrónicos.

Los registros de aceptación, logs, dirección IP, fecha, hora, versión de los documentos y demás registros electrónicos podrán utilizarse como evidencia de la contratación y de las operaciones realizadas, observada la legislación.

22. Legislación y solución de controversias

Estos Términos se rigen por la legislación brasileña.

Las partes buscarán inicialmente solucionar las controversias por los canales de atención de Duologa.

Cuando exista relación de consumo, se asegura al consumidor el fuero de su domicilio y el acceso a los órganos de defensa del consumidor.

En las relaciones estrictamente empresariales, será competente el fuero de la comarca de Ribeirão Preto/SP, Brasil, salvo disposición contractual distinta o regla legal de competencia obligatoria.

23. Contacto

Política de Privacidad · Instrucciones para la eliminación de datos