Para seus pacientes
Do lado do paciente, menos recado e mais clareza.
Marcar, confirmar, entrar na sessão por vídeo, ver as sessões e saber o que falta pagar: o seu paciente faz tudo pelo celular, sem instalar nada, com o nome do seu consultório na tela.
O caminho do paciente
Da primeira marcação ao recibo.
Marcar
Ele escolhe o horário sozinho.
Pelo link que você envia, o paciente vê só os horários livres, nunca a agenda ocupada, e escolhe se a sessão é presencial ou por vídeo. A marcação entra na hora ou vira pedido para você aprovar, como preferir. Quem ainda não é paciente marca pela sua página pública e entra como pedido.
Olá, Maria
Escolha um horário com Helena
seg 2ter 3qua 409:0010:0015:00PresencialPor vídeoConfirmar terça, 15:00
Confirmar
A confirmação chega sozinha.
Com as confirmações ligadas, a plataforma pede a confirmação antes da sessão: pelo WhatsApp oficial do consultório, por SMS ou por e-mail. O paciente confirma ali mesmo. Se responder à confirmação no WhatsApp que não vai poder ir, e você permite que o paciente cancele, o horário é liberado e você fica sabendo; fora do prazo, vale a sua regra de cancelamento tardio. Nos outros casos, a resposta vai para a equipe.
Consultório Travessia
Olá, Maria! Sua sessão com Helena é na terça, 3/11, às 15:00. Pode confirmar?
Sim, confirmado✓ confirmado na agenda
Entrar na sessão
O link da sala chega sozinho.
Na sessão por vídeo, com o envio automático ligado, o link vai pelo WhatsApp, por SMS ou por e-mail antes do horário. O paciente entra pelo navegador, sem criar conta e sem instalar nada, e espera até você abrir a porta. Em sessão de família, cada pessoa entra pelo mesmo link com o próprio nome.
Helena
Hoje às 15:00 · Consultório Travessia
Entrar
Você espera um instante até a Helena abrir a porta.
✓ link enviado 30 min antes
Conversar
Duas conversas, cada uma no seu lugar.
No portal, a conversa com o consultório trata de horários e pagamentos, e a secretaria responde. A conversa reservada é entre o paciente e você, e a secretaria não a vê. Quando chega mensagem nova, ele recebe um aviso no celular ou no e-mail que diz só que há mensagem no portal.
ConsultórioHelena· reservadaConsultório
Maria, a sessão de terça segue às 15:00, por vídeo. O link chega antes.
Você
Combinado, obrigada!
Acompanhar
As sessões à vista, o mês inteiro.
A próxima sessão em destaque, o calendário do mês e as sessões anteriores com o que aconteceu: realizada, não compareceu ou cancelada. Dentro do prazo que você definir, o paciente cancela ou remarca sozinho, e a agenda da equipe mostra que foi ele.
Ilustração: calendário de novembro com sessões nas terças, dias 3, 10, 17 e 24.
Pagar
O que está em aberto, e como pagar.
O portal mostra as cobranças em aberto com o total, a chave PIX que o consultório cadastrou, para copiar, as pagas com o número do recibo, quando emitido, e quantas sessões restam no pacote. Se o consultório usa os lembretes, o paciente também recebe o aviso dos valores pelo WhatsApp ou por e-mail. A baixa do pagamento é feita pelo consultório.
Em aberto
- Sessão 20/10R$ 180,00
- Sessão 27/10R$ 180,00
TotalR$ 360,00
Chave PIXpix@exemplo.com.brCopiarPagas✓ Sessão 13/10 · recibo nº 0142
E quando você pede, o paciente responde as escalas de acompanhamento (PHQ-9 e GAD-7) por um link no celular, e o resultado entra no acompanhamento do caso.
Videoatendimento, linha oficial de WhatsApp e pacote de SMS são módulos adicionais ao plano. O e-mail vem com o plano.
Você no controle
O que o paciente pode fazer, você decide.
- Se a marcação entra na hora ou como pedido para você aprovar.
- Quais dias e horários aparecem no link, e com quanta antecedência ele pode marcar.
- Se ele pode cancelar e remarcar pelo portal, e até quando.
- O link de agendamento e o acesso ao portal se revogam a qualquer momento.
- Confirmações e lembretes automáticos respeitam o consentimento de comunicação do paciente.
Privacidade do paciente
O que ele diz em sessão fica com você.
O prontuário fica do lado de cá
O portal mostra agenda, mensagens e valores. Prontuário, transcrições e análises nunca aparecem para o paciente.
Aviso discreto
O aviso automático de mensagem nova diz só que há mensagem no portal. Cópia com o texto sai apenas quando a equipe marca, e só na conversa do consultório.
Conversa reservada
A conversa com você não aparece para a secretaria. Só o supervisor de um caso que você compartilhou pode lê-la, e a leitura fica registrada.
Entrada sem senha
O paciente entra com a Conta Google ou por um link enviado ao e-mail do cadastro, e o convite só vale para esse e-mail.
Perguntas frequentes
O que os profissionais perguntam.
O paciente precisa baixar um aplicativo?
Não. Tudo funciona no navegador do celular. Se ele quiser, instala o portal na tela inicial, como um aplicativo, sem passar pela loja.
O paciente paga pelo portal?
Ele vê o que está em aberto e copia a chave PIX que o consultório cadastrou. O pagamento é feito no banco dele, e o consultório dá a baixa.
E se ele se tratar em mais de um consultório que usa o Duologa?
Ele escolhe onde entrar ao abrir o portal e troca quando quiser.
Posso ver o portal como o paciente vê?
Sim, nos casos em que você atende. Na ficha, “Ver o portal como o paciente” abre o portal só para leitura, mesmo antes de liberar o acesso, com o que você também vê: a sua conversa com ele, as suas cobranças e os pacotes.
Mais simples para você e para quem você atende.
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