Para tus pacientes
Del lado del paciente, menos mensajes sueltos y más claridad.
Agendar, confirmar, entrar a la sesión por video, ver las sesiones y saber cuánto falta pagar: tu paciente lo hace todo desde el celular, sin instalar nada, con el nombre de tu consultorio en la pantalla.
El camino del paciente
De la primera cita al recibo.
Agendar
Elige el horario por su cuenta.
Con el enlace que le envías, el paciente ve solo los horarios libres, nunca la agenda ocupada, y elige si la sesión es presencial o por video. La cita entra al momento o queda como solicitud para que la apruebes, como prefieras. Quien todavía no es paciente agenda en tu página pública y entra como solicitud.
Hola, María
Elige un horario con Helena
lun 2mar 3mié 409:0010:0015:00PresencialPor videoConfirmar martes, 15:00
Confirmar
La confirmación llega sola.
Con las confirmaciones activadas, la plataforma pide la confirmación antes de la sesión: por el WhatsApp oficial del consultorio, por SMS o por correo. El paciente confirma ahí mismo. Si responde a la confirmación por WhatsApp que no podrá ir, y permites que el paciente cancele, el horario se libera y te enteras; fuera de plazo, vale tu regla de cancelación tardía. En los demás casos, la respuesta va al equipo.
Consultorio Travessia
¡Hola, María! Tu sesión con Helena es el martes 3/11 a las 15:00. ¿Puedes confirmar?
Sí, confirmado✓ confirmado en la agenda
Entrar a la sesión
El enlace de la sala llega solo.
En la sesión por video, con el envío automático activado, el enlace sale por WhatsApp, SMS o correo antes del horario. El paciente entra desde el navegador, sin crear cuenta ni instalar nada, y espera hasta que abras la puerta. En una sesión familiar, cada persona entra por el mismo enlace con su propio nombre.
Helena
Hoy a las 15:00 · Consultorio Travessia
Entrar
Esperas un momento hasta que Helena abra la puerta.
✓ enlace enviado 30 min antes
Conversar
Dos conversaciones, cada una en su lugar.
En el portal, la conversación con el consultorio trata de horarios y pagos, y la responde la secretaría. La conversación reservada es entre el paciente y tú, y la secretaría no la ve. Cuando llega un mensaje nuevo, recibe un aviso en el celular o por correo que solo dice que hay un mensaje en el portal.
ConsultorioHelena· reservadaConsultorio
María, la sesión del martes sigue a las 15:00, por video. El enlace llega antes.
Tú
¡Perfecto, gracias!
Seguir
Las sesiones a la vista, todo el mes.
La próxima sesión destacada, el calendario del mes y las sesiones anteriores con lo que pasó: realizada, no asistió o cancelada. Dentro del plazo que definas, el paciente cancela o reprograma por su cuenta, y la agenda del equipo muestra que fue él.
Ilustración: calendario de noviembre con sesiones los martes, días 3, 10, 17 y 24.
Pagar
Lo pendiente, y cómo pagarlo.
El portal muestra los cobros pendientes con el total, la clave PIX que el consultorio registró, para copiar, los pagados con el número de recibo, cuando se emite, y cuántas sesiones quedan en el paquete. Si el consultorio usa los recordatorios, el paciente también recibe el aviso de los montos por WhatsApp o por correo. El consultorio registra el pago.
Pendiente
- Sesión 20/10R$ 180,00
- Sesión 27/10R$ 180,00
TotalR$ 360,00
Clave PIXpix@ejemplo.comCopiarPagados✓ Sesión 13/10 · recibo nº 0142
Y cuando lo pides, el paciente responde las escalas de seguimiento (PHQ-9 y GAD-7) con un enlace en el celular, y el resultado entra en el seguimiento del caso.
La videoconsulta, la línea oficial de WhatsApp y el paquete de SMS son módulos adicionales al plan. El correo viene con el plan.
Tú decides
Lo que el paciente puede hacer lo decides tú.
- Si la cita entra al momento o como solicitud para que la apruebes.
- Qué días y horarios aparecen en el enlace, y con cuánta anticipación puede agendar.
- Si puede cancelar y reprogramar en el portal, y hasta cuándo.
- El enlace de agenda y el acceso al portal se revocan en cualquier momento.
- Las confirmaciones y los recordatorios automáticos respetan el consentimiento de comunicación del paciente.
Privacidad del paciente
Lo que dice en sesión se queda contigo.
La historia clínica se queda de tu lado
El portal muestra agenda, mensajes y montos. Historia clínica, transcripciones y análisis nunca le aparecen al paciente.
Aviso discreto
El aviso automático de mensaje nuevo solo dice que hay un mensaje en el portal. La copia con el texto sale solo cuando el equipo la marca, y solo en la conversación del consultorio.
Conversación reservada
La conversación contigo no le aparece a la secretaría. Solo el supervisor de un caso que compartiste puede leerla, y la lectura queda registrada.
Sin contraseña
El paciente entra con la Cuenta de Google o con un enlace enviado al correo registrado, y la invitación solo vale para ese correo.
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan los profesionales.
¿El paciente tiene que descargar una aplicación?
No. Todo funciona en el navegador del celular. Si quiere, instala el portal en la pantalla de inicio, como una aplicación, sin pasar por la tienda.
¿El paciente paga desde el portal?
Ve lo pendiente y copia la clave PIX que el consultorio registró. El pago lo hace en su banco, y el consultorio lo registra.
¿Y si se atiende en más de un consultorio que usa Duologa?
Elige dónde entrar al abrir el portal y cambia cuando quiera.
¿Puedo ver el portal como lo ve el paciente?
Sí, en los casos que atiendes. En la ficha, “Ver el portal como el paciente” lo abre solo para lectura, incluso antes de liberar el acceso, con lo que tú también ves: tu conversación con él, tus cobros y los paquetes.
Más simple para ti y para quienes atiendes.
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